Questions Fréquentes

Pour votre tranquillité d’esprit (et afin d’éviter le stress d’une livraison manquée), nous n’utilisons que des services de livraison suivis offrant des mises à jour régulières en ligne ou par SMS.

Au Royaume-Uni, le service standard de Royal Mail promet une livraison suivie en 2 à 3 jours ouvrables avec notification avant la livraison.
Le service express de Parcel Force garantit une livraison suivie et signée dans les 2 jours.

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En France, La Poste livre votre colis via chronopost en général dans les deux jours.

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Comptez des jours supplémentaires si vous êtes situé dans les territoires français (MARTINIQUE, GUADELOUPE, LA RÉUNION, SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON, MAYOTTE, SAINT-BARTHÉLÉMY, SAINT-MARTIN, POLYNÉSIE, NOUVELLE CALÉDONIE).
Une livraison de la Guyane française vers le reste des Territoires français est estimée à plus de 5 jours par La Poste.
Aucune livraison n’est organisée en Guyane française ou à Sainte-Lucie, où nous avons des points de collection, afin de réduire les coûts et le temps de livraison pour nos clients – du Royaume-Uni puis du point de collection puis jusqu’à votre adresse !

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En Europe, le délai de livraison par La Poste varie selon chaque pays pour une livraison de France vers le reste de l’Europe.

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Pour le reste du monde, votre colis pourrait être immédiatement disponible à être collecté depuis la France, la Guyane française et Sainte-Lucie, dans le délai indiqué. Notre entrepôt au Royaume-Uni aura toujours vos produits prêts à être collectés.

Votre commande ne sera jamais annulée ni retournée parce que vous ne l’avez pas récupérée dans le délai conseillé ! Nous la rendrons simplement disponible pour un autre client respectant son propre délai de collection.

Votre commande ne sera plus prioritaire sur les stocks disponibles dans nos différents points de retrait. Compte tenu des délais et des coûts variables d’envoi de nos produits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message afin que nous puissions convenir d’une heure précise pour la réception de votre commande, soit en la récupérant, soit en organisant une livraison (si possible).

Nous vérifions toujours votre commande avant de l’emballer.
Si nous avons commis une erreur, veuillez nous en excuser et considérer les produits non conformes comme un « cadeau » que nous vous invitons à essayer. Contactez-nous immédiatement sur [email protected] avec une photo de tous les articles dans le colis ouvert afin que nous puissions identifier la cause du problème et améliorer notre processus.

Nous organiserons la livraison de tous les produits manquants de votre commande, selon le mode de livraison ou de retrait choisi lors de votre achat. Vous serez prioritaire pour le retrait de ces produits et vous n’aurez aucune limite de temps pour organiser leur retrait.

Nous regrettons qu’un client n’apprécie pas notre produit. Merci de nous identifier dans vos publications sur les réseaux sociaux (si vous en publiez) avec le hashtag #goutrainforestguyane.

Ce hashtag nous permet d’écouter rapidement les avis, commentaires et suggestions de nos clients.

Nous remboursons uniquement les produits endommagés ou défectueux (conditions d’hygiène des aliments emballés) à la livraison.

Nous sommes désolés de vous perdre. Vos commentaires seront pris en compte afin que cela ne se reproduise plus.

Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la livrer au plus vite grâce à nos services de livraison, que ce soit à domicile ou en point relais.

Annuler avant une livraison ?
Oui. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous respectons votre droit d’annulation.

Annuler pendant une livraison ?
Oui.
Si la commande a été expédiée, veuillez demander au livreur de conserver le colis car vous refusez la livraison. Si vous avez manqué la livraison, veuillez contacter le service de livraison pour qu’il ne fasse pas de nouvelle tentative de livraison.

Annuler après une livraison ?
Oui.
N’ouvrez aucun produit de votre commande, sinon vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement intégral (hors frais de livraison) !
Organisez la livraison de votre commande dans son emballage d’origine, à vos frais, puis attendez votre remboursement.
Veuillez nous contacter pour confirmer l’adresse de stockage de ce type de produits : [email protected]

Si nous prévoyons une campagne avec des « influenceurs », des « personnalités publiques » ou des créateurs de contenu généré (UGC) par les utilisateurs, vous trouverez les informations exactes ici, dans cette FAQ.
Nous publierons le nom de la campagne et le lien vers toutes les informations pour vous permettre d’y participer.

NOS CAMPAGNES (mise à jour le 7 juin 2025) :

Jusqu’à nouvel ordre, nous ne participons à aucune vente, revente ou promotion de marque avec commissions.

Nous nous efforçons d’ouvrir un maximum de points de vente à nos clients. La différence entre un magasin qui distribue ou vend nos produits et un magasin qui devient notre point de vente réside dans le coût de la transaction.

Qu’est-ce qu’un point de vente ?
Un distributeur ou un revendeur nous achète les produits à un prix convenu et réalise ensuite un bénéfice.

Un point de vente n’achète pas nos produits, ils lui sont livrés gratuitement.
Vous signerez un contrat garantissant l’intégrité de notre stock et la prévention des dommages ou du vol de nos produits avant leur retrait par nos clients directs.

Avantages d’être notre point de vente
Vous recevrez un pourcentage de la valeur des produits afin de gérer vos propres espaces de stockage et la gestion du retrait de nos produits par nos clients directs. Ce pourcentage est convenu avant la livraison et ne peut être ni mis à jour, ni modifié, ni négocié, ni annulé.
Pour vendre nos produits, vous devrez nous en faire la demande avant la livraison. Un inventaire des produits disponibles à la vente vous sera fourni en temps réel concernant votre stock déjà livré.

Gérer les commandes de nos clients directs ?
Chaque matin avant l’ouverture de votre boutique (et tout au long de la journée, sous réserve des disponibilités dans votre lieu de travail), vous recevrez une liste imprimable de nos clients, par nom et code postal.
Lorsqu’un client souhaite retirer sa commande, il vous suffit de confirmer son identité (visuellement) en lui demandant de présenter son passeport, son permis de conduire ou sa carte d’identité, à jour auprès de l’émetteur, puis de rayer son nom de la liste.
Une date est indiquée à côté du nom du client. Il s’agit du dernier jour avant que les produits de sa commande ne soient encore disponibles pour lui. Nous pouvons vous autoriser à vendre ces produits ou vous demander de les mettre à disposition d’un autre client en direct depuis notre site web.

France – Montpellier 34000
Disponible
(fermeture temporaire entre le Mercredi 23 Juillet et Lundi 18 Août – message d’avertissement avant de placer une commande dans cette période)

Guyane – Cayenne 97300
Ouvert à partir du 1er  Août

St-Lucie – Castries LC02
Ouvert à partir du 15 Août

Angleterre – Wellingborough NN8
Disponible