Politique de Remboursement et de Retour

Yardies Food ltd POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOUR

Nous espérons que vous apprécierez les achats que vous avez effectués auprès de Yardies Food ltd. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire conformément à vos droits légaux ou conformément à cette Politique de Retours et de Remboursements.

Les marchandises scellées ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène ; si elles ont été endommagées ou ouvertes avant la livraison, ce qui doit être confirmé au point de vente ou avec le service de livraison utilisé pour votre commande, remettez le produit à la caisse ou au service de livraison pour qu’il soit disposé par eux !

Comment retourner un article

Conformément aux options de retour fournies par vos droits statutaires, les clients peuvent retourner les articles achetés auprès de Yardies Food ltd en accord avec cette politique de retour sous les termes suivants :

  1. Les retours effectués conformément à cette politique de retour doivent être réalisés dans les 3 jours suivant l’achat, dans le cas des articles achetés en personne (par exemple, dans un magasin, sur un marché ou auprès d’un représentant commercial), ou dans les 7 jours suivant la livraison d’un article, dans le cas des articles achetés à distance (par exemple, via notre site Web ou une application mobile).
  2. Les articles à retourner doivent :
    1. Non endommagé, non ouvert, sous scellé et toujours dans leurs emballages
  3. Pour commencer le processus de retour, vous devez nous envoyer un email à [email protected] en demandant un retour conformément à cette Politique de Retour. Incluez votre nom, l’identification de votre commande (par exemple, un numéro de commande), et les détails des articles que vous souhaitez retourner. 

Droit à un remboursement

Lorsqu’un retour est effectué conformément aux exigences et procédures énoncées dans cette Politique de retour, le client a droit à un remboursement complet du prix payé pour l’article ou les articles :

  1. En tenant compte des remises qui ont été appliquées au moment de l’achat.
  2. Excluant tous les frais d’expédition payés.

Traitement des retours

Une fois que nous aurons reçu un article que vous souhaitez retourner :

  1. Nous vérifierons l’article que vous avez retourné dans un délai de 15 jours, si possible. Nous pourrons être en mesure de vérifier les articles retournés en magasin immédiatement.
  2. Si nous confirmons que l’article et votre procédure de retour respectent les exigences énoncées dans cette Politique de Retours :
    1. Nous vous informerons que votre retour a été reçu et accepté.
    2. Vous recevrez un remboursement via votre méthode de paiement d’origine, généralement dans les 5 jours ouvrés suivant l’acceptation d’un retour. Ou, si un échange est possible et convenu à la place, votre nouvel article vous sera remis ou vous sera livré dans nos délais de livraison habituels.
  3. Si l’article retourné ou votre procédure de retour ne respecte pas les exigences énoncées dans cette politique de retour :
    1. Nous vous informerons pourquoi votre retour n’a pas été accepté.
    2. Nous pouvons offrir un remboursement réduit (par exemple, si un article est retourné endommagé).
    3. Vous aurez la possibilité de reprendre l’article (notez que vous pourriez être amené à payer les frais de port si nécessaire).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article acheté contre un autre article (par exemple, le même produit dans une taille ou une couleur différente), vous devez retourner l’article acheté comme d’habitude (c’est-à-dire comme indiqué ci-dessus) et, pendant le processus de retour, indiquer votre souhait d’échanger votre article contre un nouvel article et préciser exactement quel article vous souhaitez échanger. Ensuite :

  1. Si l’échange demandé est possible, nous vous enverrons ou vous donnerons le nouvel article une fois que l’article retourné aura été reçu.
  2. Si l’échange demandé n’est pas possible (par exemple, parce que l’article demandé n’est pas en stock ou a un prix différent), nous vous en informerons et vous rembourserons à la place. Vous pourrez alors choisir d’acheter un article alternatif chez nous en recommençant un nouvel achat.

Les Droits Statutaires d’un client

Le processus de retour prévu dans cette politique de retour est proposé en complément des droits statutaires des clients et cette politique de retour ne diminue en rien ces droits statutaires – elle offre simplement à nos clients une option de retour supplémentaire.

Un client a un droit légal à un remboursement dans certaines circonstances. Par exemple, vous pouvez avoir droit à un remboursement si un produit n’est pas de qualité satisfaisante ou n’est pas adapté à son usage. Ou, si vous êtes un consommateur, vous pouvez avoir le droit simplement de changer d’avis et d’annuler votre commande dans certaines circonstances (c’est-à-dire vos droits d’annulation).

Exactement quels droits s’appliquent à votre situation dépendra des circonstances de votre achat. Par exemple, si vous avez acheté en tant que consommateur ou en tant qu’entreprise ; si vous avez acheté en ligne ou en magasin ; et si vous avez acheté du contenu numérique ou d’autres articles. Pour plus d’informations sur vos droits en rapport avec votre achat :

  1. Consultez les Termes et Conditions qui régissent votre achat. Vous aurez été montré ou donné ceux-ci pendant le processus d’achat. Alternativement, trouvez nos Termes et Conditions en ligne ici : https://rainforestguyane.com/terms-conditions-of-sale/.
  2. Vous pouvez nous contacter sur [email protected] pour demander une copie des Conditions Générales applicables, pour savoir quelles sont nos Conditions Générales qui s’appliquent à votre achat, ou pour demander plus d’informations sur vos droits. 

Résumé des remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la Banque responsable de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.

Ensuite, contactez votre banque responsable de votre compte; Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez finalement nous contacter à notre adresse e-mail, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez les échanger contre le même article, envoyez-nous un email à l’adresse indiquée dans nos conditions générales de vente, et renvoyez votre article à notre adresse, comme indiqué ci-dessus dans notre politiqu de retours.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui offre le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui offre le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à notre adresse, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition originale avant le retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut falloir pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pourriez envisager d’utiliser un service de livraison tracé ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous réceptionnerons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous sur [email protected] pour des questions liées aux remboursements et aux retours.